Как начать использовать цифровых сотрудников на благо компании
Реалистичное видение RPA
При правильном подходе внедрение RPA на предприятии - это не латание «заплаток», а полноразмерная стратегия по автоматизации рутинных задач. Стратегический подход к внедрению роботизации может на дальней дистанции привести к повышенной гибкости компании путём создания полноценной цифровой рабочей силы.
Среди прочих положительных эффектов внедрения RPA стоит отметить: потенциальное сокращение издержек, повышение производительности, ускорение бизнес-процессов.
С другой стороны, внедрение RPA может вызвать ряд затруднений, среди главных, - саботаж со стороны сотрудников, - так как использование роботизации обязательно влечёт за собой смену корпоративных ценностей, перестроение бизнес-модели и горизонтальное перемещение сотрудников в рамках отделов.
Именно поэтому при первоначальном внедрении RPA мы готовы поддержать вас в решении вышеобозначенной и других проблем.
Лучшие практики внедрения RPA
С чего действительно стоит начать использование роботизации на предприятии.
- Изучите и поймите ваши текущие процессы
Видение процессов «как есть» и «как должно быть» - одно из ключевых звеньев для успешного внедрения RPA. Помимо первоначальной прозрачности в видении процессов, необходимо настроить систему менеджмента, которая будет оповещать отдел, занимающийся роботизацией, о всех существенных изменениях в процессах и ПО. - Управляйте ожиданиями и определите показатели успеха
Рассчитать ожидаемый экономический (или любой другой) эффект от использования автоматизированной роботизации процессов необходимо до её непосредственного внедрения. И хотя данное утверждение применимо к любому внедрению ПО, для RPA оно особенно актуально из-за специфики технологии, замещающей сотрудников на реальных процессах, а не модифицирующей их. - Создайте Центр Компетенций RPA
Центр Компетенций RPA (Center of Excellence (CoE)) - инструмент, позволяющий лучше проработать полноценную стратегию внедрения RPA и управлять видением всех ключевых лиц, заинтересованных в этом. Центр Компетенций может включать в себя сотрудников, ответственных за определение проблемных мест для роботизации, построение операционных моделей, настройку и постоянную оптимизацию робота, взаимодействие с другими отделами компании и т.п. - Создайте качественное окружение
Для успешного крупномасштабного внедрения RPA компании необходимо подготовить «плацдарм», на котором всё это будет строиться. Потребуется базовая технологическая инфраструктура со средой для разработки и тестирования, не отличающаяся от продуктивной. В будущем в целях работы с резервированием и безопасностью роботов могут потребоваться дополнительные серверы.
Типовые этапы внедрения RPA
- Proof of Concept (PoC)
Стадия PoC подразумевает выбор нескольких небольших процессов, подходящих для RPA, и их автоматизация хотя бы в тестовом окружении. Цель данного этапа - доказать, что решения на базе RPA действительно будут работать на процессах организации. - Обучение
Когда PoC прошёл успешно и был выбран курс на роботизацию, необходимо отобрать и подготовить персонал, который будет заниматься если не внедрением, то поддержкой процесса внедрения. Консультацию по подготовке персонала, как правило, можно получить у RPA-вендора и стороннего консультанта. - Планирование
Когда ваша команда готова самостоятельно или с помощью стороннего интегратора начать полномасштабное внедрение RPA, необходимо отобрать наиболее приоритетные для роботизации процессы с точки зрения не только экономической выгоды, но и скорости внедрения и степени будущей автоматизации. Данный этап предполагает не только экономические оценку и планирование, но также и участие технических специалистов, в т.ч. регламентируются тестовые сценарии, процедуры проработки ошибок и т.п. - Разработка роботов
Название этапа говорит само за себя. В период исполнения данного этапа программируется алгоритм, который затем будут исполнять роботы. Следует учесть, что в процессе разработки желательно следовать лучшим практикам, которыми с вами может поделиться вендор или сертифицированные консультанты. - Перевод в продуктив
К текущему моменту у вас уже есть готовые роботы, но пока что не допущенные к работе с реальными оперативными данными. Процесс так называемого «перевод в продуктив» - один из важнейших этапов разработки внедрения любого ПО, т.к. именно здесь могут появиться неожиданные ошибки или неучтённые нюансы. Команда, ответственная за внедрение RPA, должна особенно внимательно следить за роботами и результатами их роботы и оперативно внедрять исправления или отключать роботов. - Масштабирование
Когда первые проекты были успешно внедрены и протестированы, самое время перенести внимание на иные процессы компании (возможно, в других отделах), которые также требуют автоматизации. Масштабирование RPA - довольно простой процесс. Предполагается, что вы можете использовать, уже ранее разработанные при роботизации других процессов, компоненты.