Автоматизацию и роботизацию называют основными факторами успеха бизнеса. В реалиях цифровой экономики автоматизация трансформировалась из инструмента снижения затрат в обязательное условие выживания — она помогает бизнесу быть точнее, быстрее и готовым к масштабному развитию. Драйверами изменений послужили рост конкуренции, кадровый дефицит, потребность в гибкой адаптации к рыночным запросам. Компании, не успевшие оцифровать внутренние процессы, теряют время, клиентов, деньги. И это при том, что современные технологии применимы для всех отраслей — от финансов и ритейла до госсектора и промышленности.
Цифровая трансформация становится более гибкой и эффективной при дополнительном внедрении RPA — инструментов для расширения возможностей базовой автоматизации.
Особенность подхода заключается в том, что технологии роботизации интегрируются «поверх» уже установленных систем, не нарушая инфраструктуру. Программные роботы научились имитировать воспроизводимые людьми действия в графическом интерфейсе, позволяют переносить повторяющиеся операции с сотрудников на алгоритмические сценарии дешевле, чем с помощью устанавливаемых ранее систем.
Что такое автоматизация?
Термин автоматизация означает использование информационных технологий для реализации отдельных повторяющихся и четко обозначенных задач, выполнением которых раньше занимался персонал. Для этого внедряются корпоративные CRM, ECM, BPM, ERP системы, правила, алгоритмы. Компании оцифровывают процессы, чтобы снизить долю ручного труда и ошибок. Для бизнеса эффективность — конкурентное преимущество, а значит устранение рутины становится необходимостью.
Автоматизация обеспечивает стабильные, воспроизводимые процессы и стандартизированное выполнение операций. Следовательно, может обрабатывать гораздо больше потоков данных за меньшее количество времени. Операционная автоматизация документирует процессы и управляет данными, обеспечивая согласованность действий.
Примеры использования технологии включают управление логистикой и финансами, автоматизацию документооборота. Бухгалтеры ищут помощь в подготовке отчетов и расчетах налогов. Оптимизация отделов продаж помогает в управлении сотрудниками, позволяет анализировать расходы, средний чек, воронку. Особый интерес вызывает цифровая трансформация логистики, где важно придерживаться стандартов и регламентов. Классическая автоматизация дает ощутимые результаты, но ее внедрение и доработка провоцируют глубокие структурные изменения, требуют времени и денег. Поэтому и вырос спрос на RPA — инструмент, усиливающий автоматизацию.
Что такое роботизация процессов или RPA?
Роботизация процессов — одна из современных технологий автоматизации задач. Используется для реализации строго регламентированных, повторяющихся процедур, под которые создаются четкие инструкции. Программные роботы закрывают «ручные зоны», которые дорого оптимизировать классическими методами
RPA – инструмент дополняющий, а не заменяющий автоматизацию. Работает поверх пользовательских интерфейсов, без вмешательства в код. Его целесообразно применять для выполнения повторяющихся процедур в разных системах или для установления связей между системами. Масштабирование технологии происходит через управляющую платформу.
RPA минимизирует влияние человеческого фактора, позволяет упростить и ускорить работу с CRM, ECM, BPM, ERP системами. Программные роботы перенесут выполнение повторяющихся процедур с сотрудников на оцифрованные сценарии, исключив ошибки и сэкономив ресурсы. Они работают 24/7 (в непрерывном цикле выполнения сценариев).
Больше статей на схожую тематику:
Автоматизация vs. роботизация: в чём различие и как они дополняют друг друга
- Внедрение. Автоматизация бизнес процессов компании — фундаментальный комплекс мероприятий, ориентированный на изменение инфраструктуры. Роботы для бизнеса относятся к более узкому формату — дополняют оптимизацию, работая поверх инфраструктуры.
- Гибкость. Программная роботизация подразумевает адаптивность. RPA не требуют API, закрывают процессы с высокой долей ручного труда.
- Задачи. Автоматизация охватывает потоки данных. А для выполнения точечных операций дополнительно используется роботизация RPA.
Вместе они формируют комплексный контур оптимизации бизнеса. Гибкие и доступные по стоимости платформы вроде PIX RPA расширяют возможности цифровой трансформации без изменения инфраструктуры.
Как понять, что компании пора автоматизировать?
Существует ряд признаков, по которым можно понять, что компании нужна оптимизация бизнес процессов и устранение ручных потерь:
- много ручных операций, задержек и ошибок;
- дублирование данных между отделами;
- отсутствие прозрачности, рост издержек;
- рост объемов работ при сохранении численности штата.
Если процессы грамотно формализованы, стабильные и содержат много повторяющихся действий, но при этом наблюдается много ручного переноса, разрозненность в хранении данных и выполнение задач сотрудниками по-разному, значить пора внедрять автоматизацию рутинных задач через программы-роботы.
Цифровая автоматизация с RPA позволяет бизнесу минимизировать риски, рационально расходовать ресурсы и оперативно получать профит.
Есть вопросы по статье?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Примеры автоматизации рутинных операций: опыт внедрения RPA в компаниях
Кейс №1. Внедрение цифровых сотрудников в работу АЗС для расчета премии кассирам
Ситуация: размер дополнительной платы зависел от разных категорий проданных товаров. Бухгалтера не успевали обработать чеки, а кассиры не получали причитающуюся им премию.
Что сделали: автоматизировать рутинные операции было решено с помощью внедрения роботизации. Робот PIX на платформе оператора фискальных данных формирует оплаченные чеки по кассам и сортирует товары по категориям. Причем, все эти задачи выполняются прямо в браузере, что существенно сокращает время.
Результат: запуск робота PIX позволил оптимизировать рутину без изменения инфраструктуры.
Кейс №2. Использование робота для активации платежных карт в банке «УралСиб»
Результат:
- цифровой сотрудник получает задачу по активации карты;
- переходит в систему, где находится информация;
- выполняет поиск нужной карты и проверяет данные, на основании которых принимает решение.
Роботизация позволила в несколько раз увеличить экономический эффект и привела к сокращению времени на уровне 8 FTE.
«Несмотря на то, что рынок программной роботизации в России пока отстает от мировых показателей, готовность отечественного бизнеса к внедрению новых технологий стремительно увеличивается. Общее количество заинтересованных компаний, которые осознают эффективность RPA, превышает отметку в 60%. Это свидетельствует о широких перспективах развития сектора в России.»
Кейс №3. Повышение эффективности труда сотрудников
В «Группе Черкизово» задействованы роботы, которые по заданным сценариям выполняют выгрузку данных из систем и проводят попарную сверку документов. При колоссальном объеме документов компании удалось достичь экономической эффективности от использования программных роботов на уровне 4 FTE в год.
Автоматизация и роботизация позволили компаниям быстро, точно и круглосуточно выполнять рутинные задачи.
«Мы интегрируем цифровых помощников при организации связей между системами, SAP и legacy. Для такого вида интеграции подобрать замену роботам сложно. Они позволяют быстро и недорого реализовать оптимизацию бизнес-процессов в рамках используемых систем.»
Успешный опыт внедрения продуктов PIX в бизнес-процессы
#PIX RPA
Миграция программных роботов с Blue Prism на PIX RPA в «Черкизово»
Посмотреть кейс
Преимущества комплексной автоматизации
- Повышение эффективности компании. Точность данных, скорость обслуживания становятся конкурентными преимуществами и приводят к росту эффективности.
- Снижение затрат. Цифровая трансформация позволяет сократить затраты бизнеса. Роботам не нужно платить, за счет чего можно уменьшить цену продукта или услуги.
- Минимизация ошибок. Цифровые процессы воспроизводимы и стандартизированы. Случайные ошибки, вызванные усталостью или невнимательностью, сводятся к нулю.
- Масштабируемость без «раздувания» штата. Компания может увеличить объем успешно обрабатываемых операций без «раздувания» штата.
- Рост удовлетворенности клиентов. Оперативная обработка запросов и результативное взаимодействие с пользователями повышают качество обслуживания и приводят к удовлетворенности клиентов. Причем, наилучший результат достигается сочетанием технологий.
Решения PIX для автоматизации и роботизации процессов
PIX предлагает компаниям комплексный подход к цифровой трансформации: от бизнес-аналитики, моделирования и анализа процессов до программной роботизации. Платформа PIX RPA — возможность быстро интегрировать в систему цифровых сотрудников без перестройки инфраструктуры.
Заключение
Автоматизация — основа цифровой трансформации, а роботизация — дополнительный инструмент, делающий ее гибче. Они помогают развивающимся компаниям расти и достигать высоких бизнес-результатов.
Узнайте, как решения PIX помогают оптимизировать процессы компании, скачайте «демо» платформы для роботизации процессов PIX RPA.
PIX RPA – платформа для роботизации бизнес-процессов №1
Делегируйте рутинные задачи цифровому сотруднику
