Citizen development, или гражданская роботизация — это направление роботизации и элемент цифровизации бизнеса, когда разработкой IT-продуктов занимаются люди без навыков программирования. Соответственно, упрощенное значение термина citizen developers — не IT-специалисты, создающие IT-продукты.
В статье подробнее рассказали, что такое «гражданская» разработка, чем это направление отличается от обычной роботизации и почему его стоит развивать внутри компании.
Чем гражданская роботизация отличается от обычной
При классической роботизации изменения могут коснуться широкого пула специалистов, так как некоторые бизнес-процессы могут быть полностью перестроены. Целью обычной роботизации становится доходность — чем больше времени сэкономили с помощью робота, тем это выгоднее для компании.
Гражданская роботизация — это не совсем про деньги. Во главу ставятся комфорт и лояльность сотрудника. С помощью робота citizen developers дают возможность упростить свою ежедневную работу и быстрее выполнять некоторые небольшие задачи. В перспективе это дает и экономическую выгоду.
Сотрудник может настроить робота, чтобы тот самостоятельно обрабатывал и фильтровал электронную почту и тем самым позволял не тратить время на постоянное отслеживание и сортировку писем. Такое микро-изменение кардинально не скажется на бизнесе в целом, но зато сотруднику станет проще. А если такая проблема есть у всего отдела, то специалист может помочь каждому масштабировать автоматизацию в пределах небольшого числа коллег.
По мере освоения навыка автоматизации процессов бизнес получает и более глобальные преимущества гражданской разработки. При подключении к разработке роботов гражданских разработчиков — бухгалтеров и других переучившихся специалистов, можно найти больше процессов и узких мест для автоматизации, потому что они как эксперты в своей области лучше знают, где есть проблемы и что болит у того или иного отдела. Так можно быстрее масштабировать автоматизацию внутри компании и быстрее получить результаты: экономию, лояльность сотрудников и пр.
Нужно ли citizen development компаниям
Гражданская роботизация — это необязательное условие для успешного развития компании. Однако сейчас это тренд, который становится популярнее с каждым годом, поэтому со временем он может стать таким же важным, как и необходимость обычной автоматизации.
Когда речь идет об автоматизации и роботизации, то инициатива чаще исходит от руководителей — они смотрят на процессы со стороны и видят, какие занимают слишком много времени и требуют оптимизации. Но взгляда только руководителей может быть недостаточно.
Рядовые сотрудники или руководители подразделений лучше знают процессы. Каждый день они могут сталкиваться с одинаковыми задачами и видят потенциал для роботизации, поэтому навык создания своих решений поможет им упростить себе работу.
По этой причине больше инициативы в этом направлении как раз и проявляют сотрудники, которые работают с одинаковыми процессами. Например, HR-менеджеры и специалисты в отделе продаж.
Какие условия важны для гражданской роботизации
Вовлеченность руководства. Здорово, когда сотрудник проявляет инициативу и сам готов приниматься за автоматизацию процессов. Но если этот интерес есть только у него, то без обратной реакции он может выгореть, и на этом все закончится. Поэтому руководящим лицам важно прививать интерес к автоматизации внутри компании. Те, кто и так интересовался этой сферой, активнее приступят к генерации идей, а вместе с этим автоматизацией заинтересуются и те, кто с не прежде не работал. Вовлеченность будет лучшим мотиватором для сотрудников.
Цифровое рабочее место. Цифровое рабочее место — это набор инструментов, сервисов или приложений, который пользователь использует для создания продукта. Раз речь идет про людей, незнакомых с кодом, то для работы нужна no-code или low-code платформа. Эта платформа, где простыми манипуляциями можно выстраивать нужные процессы без необходимости вводить свой код и тем более разбираться в чужом. В no-code для работы никакого кода не потребуется совсем, а в low-code минимальные знания о принципах программирования все же потребуются.
PIX RPA — российская low-code платформа для роботизации бизнес-процессов. Для работы не требуется глубоких познаний в IT. Подробнее о возможностях и модулях PIX RPA можно узнать здесь.
Обучение и отведенное на него время. Сотрудники могут заниматься обучением в свободное время, если у них есть такое желание. Но это может быть неэффективно – по факту люди будут тратить время на работу во внерабочее время. Поэтому сотрудникам нужно стоит выделять время среди текущих задач.
Предварительно важно донести ценность обучения, чтобы сотрудник понимал его важность и не считал, что это возможность отдохнуть от операционных задач.
Обучение будет более эффективным, если помогать в роботизации будут сами разработчики RPA-платформы для гражданской разработки в автоматизации. Например, для обучения новых пользователей у нас есть Академия PIX, где бесплатно можно пройти курсы по работе с платформой PIX RPA.
Готовность к развитию сотрудников. Бухгалтер, который стал разработчиком, уже не будет просто бухгалтером. При масштабировании автоматизации он будет отвечать за цифровизацию отдела бухгалтерии, то есть станет связующим звеном между бухгалтерией и IT. В этом случае компания вместо одного бухгалтера найдет лидера цифровой трансформации всего участка.
Как отобрать сотрудников для развития citizen development
Для отбора сотрудников нет строгих принципов, но если компания большая или ресурс на обучение ограничен, то можно распределить команду по приоритетам. Для этого можно учитывать несколько критериев.
Интерес сотрудника. Это самое важное, так как без интереса обучение может пройти бесследно — сотрудник получит навык, но либо не будет применять его, либо будет делать это редко. Поэтому перед обучением можно создать окно для заявок, чтобы в первую очередь обращались только заинтересованные люди.
Цифровая ловкость. Есть понятие digital dexterity, или цифровая ловкость. Когда его используют в отношении компании, то имеют в виду способность бизнеса вовремя видеть перспективные тренды и применять их на практике. Но если это же понятие используют для сотрудника имеют в виду его возможность использовать современные технологии для достижения результатов.
На этапе отбора сотрудников можно обращать внимание на изначальную цифровую ловкость. Например, часто гражданскими разработчиками становятся люди, которые уже умеют писать макросы и активно используют формулы в таблицах. Им будет проще в обучении.
Необходимость в роботизации. В приоритет можно ставить сотрудников, которые больше остальных работают с данными — отчетами, выгрузкой и обработкой документов. Навык создание роботов поможет им в большей мере.
По количеству сотрудников строгих рекомендаций тоже нет, но важно помнить, что не все могут пройти обучение до конца и потерять интерес, несмотря на поддержку. Поэтому по возможности стоит отправлять на обучение больше специалистов.
Опробовать PIX RPA в качестве инструмента, с котором будут работать будущие гражданские разработчики, можно уже сейчас. Для этого скачайте демо, которое можно использовать в коммерческих целях. Ссылка на демо — здесь. По всем вопросам можно обращаться к нашей команде.
