Работа с обращениями

Компания

Фармацевтическая компания

Ситуация

До внедрения робота 45 операторов вручную обрабатывали обращения клиентов по недовложениям/пересортице/излишкам.

Задача

Ускорить обработку обращений.

Решение

Автоматизация процесса обработки обращений клиентов:

• Робот проводит автоматическую проверку претензии клиента;
• Робот отбирает в базе данных обращения по категориям и совершает ряд проверок для вынесения вердикта по удовлетворению или отклонению заявки, затем закрывает ее и переходит к следующей.

Результаты

Один робот заменил больше 40 человек на одной задаче. И если у оператора уходило до часа на обработку одной заявки, робот это делает за 1 минуту.

Преимущество робота

Один программный робот заменяет более сорока операторов и обрабатывает заявки в 15-60 раз быстрее.