Сокращение времени кредитования в 2 раза
О компании
Компания занимает лидирующие позиции, предоставляя физическим и юридическим лицам комплексный набор услуг в области банковского обслуживания
Запрос клиента
Клиент, крупный участник финансового рынка, столкнулся с проблемами в процессе обработки заявок на ипотечное кредитование: процесс оформления заявок кредитными агентами был избыточно трудозатратным, значительный объем ручных операций приводил к ошибкам при вводе данных и формировании пакета документов, а высокий процент возвратов заявок из подразделения, отвечающего за принятие решений, на доработку создавал дополнительные задержки.
Задачи и цели проекта
Анализ и последующая оптимизация сквозного бизнес-процесса выдачи кредитов
Решение
PIX Процессы, модуль PIX Процессная студия
Кто и как использует решение
Бизнес-аналитики
Руководитель подразделения
Результаты
40%
заявок возвращались из-за ошибок сканирования
40%
анкет содержат технические ошибки
15%
всего потока заявок приходится на наиболее эффективных и опытных сотрудников
20%
отказов происходит на этапе проверки платежеспособности клиента
В ходе анализа было установлено, что количество заявок, обрабатываемых каждым кредитным агентом, не влияет на среднюю скорость обработки при одинаковом проценте ошибок. На основе этого был сделан вывод о возможности проведения адресного обучения для агентов, которые тратят больше времени на обработку каждой заявки.
По итогам анализа был дан ряд рекомендаций. Предложено внедрить электронную анкету с функцией быстрой проверки данных, что позволит сократить общее время процесса с 4 до 2 часов. Также рекомендовано добавить ИИ-валидацию при подаче документов на расчет платежеспособности, дополнительное оборудование для кредитных агентов в отделениях и ввести регламентированные перерывы для поддержания концентрации сотрудников и снижения количества ошибок.
Демо-версии экосистемы PIX
Скачайте демо-версии, чтобы самостоятельно протестировать функционал
Скачать