Поддержка продуктов PIX Robotics
Общие условия по RPA
Поддержка оказывается в течение 12 месяцев с момента приобретения лицензий или заключения контракта на поддержку.
Время работы технической поддержки с 9-00 до 18-00 по московскому времени в рабочие дни.
Обращение в поддержку осуществляется по Email: help@pix.ru, для бесплатной поддержки и по телефону менеджера поддержки для платной поддержки, телефон менеджера поддержки предоставляется после заключения договора в течение 5ти рабочих дней.
Основная поддержка по RPA
Стоимость основной технической поддержки при приобретении лицензий с ежегодной оплатой.
– Предоставление новых версий, выпущенных вендором, включающих доработки и исправления (внесенные по заявкам от всех клиентов).
– Включена в стоимость лицензий
Стоимость основной технической поддержки при приобретении лицензий бессрочного типа.
Предоставление новых версий, выпущенных вендором, включающих доработки и исправления (внесенные по заявкам от всех клиентов).
– Ежегодный платеж 10% от стоимости лицензий
Платеж 10% за тех.поддержку бессрочных лицензий возникает только со 2-го года, поддержка за первый год входит в стоимость лицензий.
Поддержка оказывается специалистом поддержки дежурной смены по E-mail или форум.
Оценка критичности обращений на стороне заказчика:
Масштаб влияния |
1 - критическая |
2 - высокая |
3 - средняя |
4 - низкая |
1 - всеохватывающее/широкое |
Критичный |
Критичный |
Высокий |
Средний |
2 - значительное/большое |
Критичный |
Высокий |
Средний |
Средний |
3 - умеренное/ограниченное |
Высокий |
Средний |
Средний |
Низкий |
4 - малое/локализованное |
Высокий |
Средний |
Низкий |
Низкий |
Масштаб влияния |
Описание |
1 - Всеохватывающее/широкое |
Сервис не предоставляется в масштабе всей Компании (при поступлении >10% от кол-ва Пользователей одинаковых обращений) |
2 - Значительное/ большое |
Сервис не предоставляется в масштабе одного из подразделений: Филиал/ Управление/ Департамент/ Отдел (при поступлении >5% от кол-ва Пользователей одинаковых обращений) |
3 - Умеренное/ ограниченное |
Сервис не предоставляется в масштабе одного или нескольких пользователей (при поступлении >10 одинаковых обращений) |
4 - Малое/ локализованное |
Имеет место нарушение параметров сервиса, но сервис предоставляется (при поступлении 1 обращения) |