Поддержка продуктов PIX Robotics

Общие условия по RPA

Поддержка оказывается в течение 12 месяцев с момента приобретения лицензий или заключения контракта на поддержку.

Время работы технической поддержки с 9-00 до 18-00 по московскому времени в рабочие дни.

Обращение в поддержку осуществляется по Email: help@pix.ru, для бесплатной поддержки и по телефону менеджера поддержки для платной поддержки, телефон менеджера поддержки предоставляется после заключения договора в течение 5ти рабочих дней.

Основная поддержка по RPA

Стоимость основной технической поддержки при приобретении лицензий с ежегодной оплатой.

–       Предоставление новых версий, выпущенных вендором, включающих доработки и исправления (внесенные по заявкам от всех клиентов).

–       Включена в стоимость лицензий

Стоимость основной технической поддержки при приобретении лицензий бессрочного типа.

Предоставление новых версий, выпущенных вендором, включающих доработки и исправления (внесенные по заявкам от всех клиентов).

–       Ежегодный платеж 10% от стоимости лицензий

Платеж 10% за тех.поддержку бессрочных лицензий возникает только со 2-го года, поддержка за первый год входит в стоимость лицензий.

Поддержка оказывается специалистом поддержки дежурной смены по E-mail или форум.

Оценка критичности обращений на стороне заказчика:

Масштаб влияния	1 - критическая	2 - высокая	3 - средняя	4 - низкая
1 - всеохватывающее/широкое	Критичный	Критичный	Высокий	Средний
2 - значительное/большое	Критичный	Высокий	Средний	Средний
3 - умеренное/ограниченное	Высокий	Средний	Средний	Низкий
4 - малое/локализованное	Высокий	Средний	Низкий	Низкий

 

 

Масштаб влияния	Описание
1 - Всеохватывающее/широкое	Сервис не предоставляется в масштабе всей Компании (при поступлении >10% от кол-ва Пользователей одинаковых обращений)
2 - Значительное/ большое	Сервис не предоставляется в масштабе одного из подразделений: Филиал/ Управление/ Департамент/ Отдел (при поступлении >5% от кол-ва Пользователей одинаковых обращений)
3 - Умеренное/ ограниченное	Сервис не предоставляется в масштабе одного или нескольких пользователей (при поступлении >10 одинаковых обращений)
4 - Малое/ локализованное	Имеет место нарушение параметров сервиса, но сервис предоставляется (при поступлении 1 обращения)