Специалист по техническому сопровождению

PIX Robotics — ведущий российский разработчик экосистемы продуктов для среднего и крупного бизнеса. В экосистему PIX входят продукты PIX RPA и PIX BI, и наша продуктовая линейка продолжает расширяться.

PIX Robotics на рынке с 2018 года, с 2019 года мы являемся резидентом Инновационного Центра «Сколково». Наша компания является ИТ-организацией, аккредитованной в Минцифры. 

Компании PIX доверяют 100+ клиентов из топ-500 РБК – Открытие, Hoff, Спортмастер, Счетная палата РФ, S7, Лукойл, Норильский никель, ВШЭ, Ингосстрах. Продукты вендора PIX Robotics ежегодно занимают первые места в различных рейтингах. Мы быстро растем, создаем уникальные и востребованные отечественные ИТ-продукты, которые конкурируют с мировыми лидерами – в России, Латинской Америке, ОАЭ и Индии.

Наша корп культура объединяет начинающих специалистов с экспертами с большим опытом в международных ИТ-гигантах – как в стремлении создавать качественный продукт своими руками, так и в выборе настолки для пятничных посиделок.

В нашу активно растущую команду ищем инженера технической поддержки.

Обязанности:

• регистрация и обработка заявок в системе Service Desk;
• консультация пользователей по вопросам продукта;
• взаимодействие со 2ой линией - аналитиками и 3ей линией – тестировщиками и разработчиками;
• анализ и изучение инцидентов, разбор возможных причин;
• развертывание и настройка контуров (dev, test);
• самостоятельное воспроизведение ошибок и сбоев, выявленных пользователями – локализация причин;
• оперативное реагирование на инциденты и внештатные ситуации;
• эскалация, контроль сроков и своевременная обратная связь по заявкам;
• соблюдение SLA.

Требования:

• опыт работы с перечисленным функционалом в технической поддержке от 1 года;
• знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM;
• использование в своей работе Wireshark или аналогичного инструментария;
• отличные коммуникационные навыки.

Будет плюсом:

• опыт работы в сфере RPA;
• знание ОС Windows / Linux;
• умение читать Log;
• желание погружаться в JS, C#.

Условия:

• Работа над востребованным российским продуктом в рамках импортозамещения;
• Много интересных задач, много возможностей себя показать;
• Оформление по ТК РФ с белой зарплатой (определяется индивидуально по результатам собеседования);
• Гибкое начало рабочего дня (с 9 до 11 утра);
• Гибридный режим работы (после прохождения испытательного срока);
• Современный лофт-офис в паре минут от м.Таганская;
• Льготный ДМС.

Объявление на hh.ru

Перейти на объявление на сайте hh.ru -> Специалист по техническому сопровождению