Инженер технической поддержки

PIX Robotics — ведущий российский разработчик экосистемы продуктов для среднего и крупного бизнеса. В экосистему PIX входят продукты PIX RPA и PIX BI, и наша продуктовая линейка продолжает расширяться.

PIX Robotics на рынке с 2018 года, с 2019 года мы являемся резидентом Инновационного Центра «Сколково». Наша компания является ИТ-организацией, аккредитованной в Минцифры. Это значит, что мы можем предоставить бронь своим сотрудникам, подлежащим мобилизации (при наличии диплома о высшем образовании соответствующей специальности).

Компании PIX доверяют 100+ клиентов из топ-500 РБК – Открытие, Hoff, Спортмастер, Счетная палата РФ, S7, Лукойл, Норильский никель, ВШЭ, Ингосстрах. Продукты вендора PIX Robotics ежегодно занимают первые места в различных рейтингах. Мы быстро растем, создаем уникальные и востребованные отечественные ИТ-продукты, которые конкурируют с мировыми лидерами – в России, Латинской Америке, ОАЭ и Индии.

Наша корп культура объединяет начинающих специалистов с экспертами с большим опытом в международных ИТ-гигантах – как в стремлении создавать качественный продукт своими руками, так и в выборе настолки для пятничных посиделок.

В нашу активно растущую команду ищем инженера технической поддержки.

Обязанности:

• Регистрация, обработка и маршрутизация Заявок по продуктам PIX, при необходимости их эскалация;
• Классификация заявок в Инциденты, осуществление анализа и воспроизведения ошибок продуктов PIX, возникающих у клиентов;
• Консультирование Пользователей поддерживаемых систем;
• Решение сложных и нестандартных обращений в HelpDesk;
• Сбор обратной связи по ошибкам и контроль сроков по Заявкам;
• Разработка и формирование FAQ для актуализации БЗ, пополнение пользовательской документации.

Требования:

• Опыт работы от 1 года на 2-й/1-й линии тех. поддержки;
• Опыт общения с коммерческими клиентами в условиях стресса;
• Технический бэкграунд (умение качественно разобраться в техническом продукте со стороны клиента);
• Знание любого скриптового языка на базовом уровне;
• Знание Linux уровень (установка и настройка приложений, .Net, Apache, Docker, Postgres);
• Знание Windows уровень (установка и настройка .Net IIS, SQL, Postgres);
• Умение самостоятельно погружаться в технических продукт, проводить разбор функциональных возможностей, проводить ручное тестирование без наличия подробной документации;
• Желательно: навыки работы с баг-трекером.

Условия:

•  Работу над востребованным российским продуктом в рамках испортозамещения;
• Много интересных задач, много возможностей себя показать;
• Оформление по ТК РФ с белой зарплатой (определяется индивидуально по результатам собеседования);
• Гибкое начало рабочего дня (с 9 до 11 утра);
• Гибридный режим работы (после прохождения испытательного срока);
• Современный лофт-офис в паре минут от м.Таганская;
• Льготный ДМС.

Ключевые навыки:

• RPA
• Helpdesk
• Техническая поддержка
• Linux
• Windows
• SQL
• PostgreSQL
• Apache
• SLA

Объявление на hh.ru

Перейти на объявление на сайте hh.ru -> Инженер технической поддержки