Специалист по техническому сопровождению
PIX Robotics — ведущий российский разработчик экосистемы продуктов для среднего и крупного бизнеса. В экосистему PIX входят продукты PIX RPA и PIX BI, и наша продуктовая линейка продолжает расширяться.
PIX Robotics на рынке с 2018 года, с 2019 года мы являемся резидентом Инновационного Центра «Сколково». Наша компания является ИТ-организацией, аккредитованной в Минцифры.
Компании PIX доверяют 100+ клиентов из топ-500 РБК – Открытие, Hoff, Спортмастер, Счетная палата РФ, S7, Лукойл, Норильский никель, ВШЭ, Ингосстрах. Продукты вендора PIX Robotics ежегодно занимают первые места в различных рейтингах. Мы быстро растем, создаем уникальные и востребованные отечественные ИТ-продукты, которые конкурируют с мировыми лидерами – в России, Латинской Америке, ОАЭ и Индии.
Наша корп культура объединяет начинающих специалистов с экспертами с большим опытом в международных ИТ-гигантах – как в стремлении создавать качественный продукт своими руками, так и в выборе настолки для пятничных посиделок.
В нашу активно растущую команду ищем инженера технической поддержки.
Обязанности:
- регистрация и обработка заявок в системе Service Desk;
- консультация пользователей по вопросам продукта;
- взаимодействие со 2ой линией - аналитиками и 3ей линией – тестировщиками и разработчиками;
- анализ и изучение инцидентов, разбор возможных причин;
- развертывание и настройка контуров (dev, test);
- самостоятельное воспроизведение ошибок и сбоев, выявленных пользователями – локализация причин;
- оперативное реагирование на инциденты и внештатные ситуации;
- эскалация, контроль сроков и своевременная обратная связь по заявкам;
- соблюдение SLA.
Требования:
- опыт работы с перечисленным функционалом в технической поддержке от 1 года;
- знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM;
- использование в своей работе Wireshark или аналогичного инструментария;
- отличные коммуникационные навыки.
Будет плюсом:
- опыт работы в сфере RPA;
- знание ОС Windows / Linux;
- умение читать Log;
- желание погружаться в JS, C#.
Условия:
- Работа над востребованным российским продуктом в рамках импортозамещения;
- Много интересных задач, много возможностей себя показать;
- Оформление по ТК РФ с белой зарплатой (определяется индивидуально по результатам собеседования);
- Гибкое начало рабочего дня (с 9 до 11 утра);
- Гибридный режим работы (после прохождения испытательного срока);
- Современный лофт-офис в паре минут от м.Таганская;
- Льготный ДМС.
Объявление на hh.ru
Перейти на объявление на сайте hh.ru -> Специалист по техническому сопровождению
Просто расскажите нам о ней!